Hjælp til din mobilregning
Få hjælp til at forstå din mobilregning, se hvorfor den kan være højere end forventet, og find svar på betaling, gebyrer og delbetaling.
Er din første regning højere end forventet?
Det er helt normalt.
Den første regning er ofte højere end din faste abonnementspris, fordi du betaler både for den periode, hvor dit abonnement er startet, og for den kommende måned.
De næste regninger vil som udgangspunkt kun dække én måned.
Forstå din mobilregning
Din første mobilregning kan være højere end forventet
Din første regning kan være højere end din faste abonnementspris. Det skyldes, at du betaler for den periode, hvor abonnementet er oprettet, og for den kommende måned.
Eksempel:
Hvis dit abonnement starter midt i en måned, betaler du på den første regning både for dagene fra oprettelsen og for den næste måned.
Du kan læse mere om, hvorfor din regning kan være højere end forventet her.
Tidslinjen viser, hvordan den første regning kan dække mere end én måned.
Hvorfor kommer mit forbrug først med på næste regning?
Nogle køb og ændringer kommer først med på den næste regning. Det gælder fx, hvis de sker, efter regningen for den aktuelle måned allerede er oprettet.
Det kan fx være:
-
køb af en togbillet via sms
-
køb af ekstra data
-
ændring af dit abonnement
Din regningsperiode løber altid fra den 1. til den sidste dag i måneden. Regningen betales den 1. i den følgende måned eller den første hverdag derefter.
Eksempel:
Du køber en togbillet den 20. juni. Hvis regningen for juni allerede er oprettet, kommer togbilletten først med på den næste regning.
Hvorfor får jeg to regninger?
Har du købt en mobil, tablet eller tilbehør på afbetaling, modtager du to regninger:
- En regning fra Norlys for dit mobilabonnement.
- En regning fra Resurs for din afbetaling.
Regningen fra Resurs forfalder den 1. i hver måned.
Eksempel: Køber du en mobil på afbetaling sammen med et mobilabonnement, modtager du én regning fra Norlys og én fra Resurs.
Hvorfor er min regning højere end forventet?
Hvis din mobilregning er højere end forventet, skyldes det ofte forbrug eller køb, som ikke er inkluderet i dit abonnement.
Det kan fx være:
-
køb via mobilen, fx billetter, parkering eller spil
-
opkald til special- og servicenumre
-
dataforbrug i udlandet
-
opkald til udenlandske numre
-
indholdstakserede sms’er
-
donationer eller filmleje
Du kan se en detaljeret oversigt over dit forbrug på regningen eller på Mit Norlys.
Forstå posterne på din mobilregning
Forsiden af regningen
På forsiden får du et hurtigt overblik over regningen.
Her kan du blandt andet se:
-
Regningsdetaljer
Her finder du fx kundenummer, fakturanummer og betalingsdato.
-
Abonnement og forbrug
Her ser du prisen for dit abonnement og eventuelt forbrug, der ikke er inkluderet.
-
Gebyrer og andet
Her ser du fx betalingsgebyrer eller andre beløb.
-
Beløb til betaling
Her ser du det samlede beløb, du skal betale.
-
Betalingsinformation
Her finder du de oplysninger, du skal bruge, hvis du betaler regningen manuelt.
Opgørelse
I opgørelsen kan du se, hvad du betaler for.
Her kan du blandt andet se:
-
Nummer og brugernavn
Her ser du mobilnummeret, brugernavnet og SIM-kortnummeret.
-
Abonnement
Her ser du, hvilket abonnement nummeret har haft i perioden. Her vil du også kunne se, hvis abonnementet har været skiftet i regningsperioden.
-
Periode
Her ser du, hvilken periode beløbet dækker.
-
Beløbsspecifikation
Her ser du beløbene for abonnement, ændringer og eventuelle reguleringer.
-
Forbrug
Her ser du forbrug, som ikke er inkluderet i abonnementet.
-
Totalbeløb for nummeret
Her ser du det samlede beløb for nummeret.
Her vil du også kunne se, hvis abonnementet har været skiftet i regningsperioden.
Forbrugsspecifikation
-
Nummer og brugernavn
Her ser du mobilnummeret, brugernavn samt SIM-kortnummeret, som forbruget hører til.
-
Forbrug ud over abonnement
Her ser du en specifikation af forbruget, som ikke er inkluderet i abonnementet, herunder detaljer omkring dato, starttidspunkt, varighed og pris. -
Totalbeløb for forbrug
Her ser du totalbeløbet for forbruget på det angivne nummer, som ikke er inkluderet i abonnementet.
Har du en afbetalingsaftale?
Har du en afbetalingsaftale hos os, kan du klikke herunder og lære mere om posterne på regningen, som du modtager i forbindelse med din afbetalingsaftale.